Conditions générales de vente

En vigueur au 25 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

2. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site Kawaii Pop Studio par des particuliers. Passer commande implique l'acceptation pleine et entière de ces CGV. Kawaii Pop Studio peut les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

3. Produits

Les produits proposés (kits créatifs, box, clickers…) sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les créations étant faites main, de légères différences de couleur ou de forme peuvent exister avec les photos, sans que cela constitue un défaut.

Attention : certains produits contiennent de petits éléments (perles, charms, anneaux…) et ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans, en raison d'un risque d'étouffement. Les activités créatives doivent se faire sous la surveillance d'un adulte.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont indiqués dans le panier avant la validation de la commande. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.

5. Commande et paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, via PayPal (avec ou sans compte PayPal, selon les options proposées par PayPal, y compris par carte bancaire). La commande est ferme une fois le paiement accepté. Un e-mail de confirmation est alors envoyé au client.

Kawaii Pop Studio n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires : le paiement est entièrement sécurisé par PayPal.

6. Livraison

Les livraisons sont effectuées en France uniquement.

• Lettre suivie — 3,79 € : réservée aux commandes ne contenant que des clickers. Le pli est déposé directement dans votre boîte aux lettres.
• Colissimo — 5,79 € : pour toutes les commandes, et obligatoire dès que la commande contient une box ou un porte-clé. Le colis est déposé dans votre boîte aux lettres si son volume le permet ; sinon, un avis de passage vous permet de le retirer au bureau de poste ou point de retrait indiqué, où il est conservé environ 10 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur.

Livraison offerte dès 35 € d'achat : lorsque le montant des articles de la commande atteint 35 € TTC (hors frais de livraison), les frais de livraison sont offerts, quel que soit le mode de livraison.

Les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Un numéro de suivi vous est communiqué. En cas de période de fermeture (vacances…), les délais seront indiqués sur le site.

Si le colis revient chez Kawaii Pop Studio parce qu'il n'a pas été retiré ou que l'adresse indiquée était erronée, un nouvel envoi pourra être fait à la charge du client.

Conformément à la loi, les produits voyagent aux risques de Kawaii Pop Studio jusqu'à leur remise au client. En cas de colis perdu ou abîmé, contactez-nous rapidement par e-mail (avec photos si possible) : nous trouverons une solution (renvoi ou remboursement).

7. Force majeure

En cas d'événement exceptionnel indépendant de la volonté de Kawaii Pop Studio (grève des transporteurs, intempéries, catastrophe, pandémie, rupture d'approvisionnement…) rendant impossible l'exécution d'une commande, celle-ci pourra être suspendue ou annulée. En cas d'annulation, le client sera intégralement remboursé.

8. Droit de rétractation et retours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour cela, envoyez-nous un e-mail à contact.kawaiipopstudio@gmail.com indiquant clairement votre souhait de vous rétracter (votre nom, le numéro ou la date de commande et les articles concernés). Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire ci-dessous.

Les produits doivent ensuite être renvoyés dans les 14 jours suivant votre demande, complets, non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge. Une box ou un kit entamé (colle utilisée, charms collés, perles montées…) ne pourra pas être remboursé ou verra son remboursement réduit en proportion de la dépréciation.

Le remboursement (produits et frais de livraison initiaux au tarif le moins cher) est effectué via PayPal dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception des produits retournés.

9. Garanties

Tous les produits bénéficient des garanties légales :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour obtenir la réparation ou le remplacement d'un produit non conforme, ou à défaut son remboursement ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous disposez de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Si un produit arrive cassé, abîmé ou incomplet, merci de nous écrire par e-mail avec une photo : nous vous proposerons un échange ou un remboursement.

Kawaii Pop Studio ne peut être tenue responsable d'une mauvaise utilisation des produits ou du non-respect des consignes de sécurité.

10. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord par e-mail : nous ferons notre maximum pour trouver une solution à l'amiable.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents.

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site Kawaii Pop Studio (logo, textes, photos, vidéos, illustrations, créations) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation, totale ou partielle, sans l'accord écrit préalable de Kawaii Pop Studio est interdite et constitue une contrefaçon.

12. Données personnelles

Pour traiter et expédier les commandes, Kawaii Pop Studio collecte les informations nécessaires (nom, adresse de livraison, e-mail, contenu de la commande), transmises notamment via PayPal. Ces données ne sont utilisées que pour la gestion des commandes et le service client ; elles ne sont jamais vendues ni cédées à des tiers, hormis au transporteur pour la livraison.

Elles sont conservées le temps nécessaire à la gestion de la commande et aux obligations légales (comptables notamment). Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition, en écrivant à contact.kawaiipopstudio@gmail.com. Vous pouvez également adresser une réclamation à la CNIL (cnil.fr).

Le panier est enregistré uniquement dans votre navigateur, pour le retrouver lors de votre prochaine visite.

13. Mentions légales

Éditrice et responsable de la publication : Delphine BARDY, EI — Kawaii Pop Studio (coordonnées à l'article 1).
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